F.A.Q.

Registrazione e account

Mi devo registrare su AFcoltellerie per eseguire un ordine? Posso modificare i dati del mio account?

Il tuo ordine

Come posso effettuare un ordine? Posso fare un ordine telefonico? Posso restituire un’ordine? Nell’ordine che mi viene consegnato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato: cosa devo fare? Entro quanto riceverò il rimborso del mio ordine? Posso modificare un ordine? Come posso ottenere un preventivo personalizzato? Le date di consegna sono garantite? Dove vi trovate? Posso ordinare e ritirare l’ordine presso la vostra sede? Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Spedizione e consegna

Quando riceverò il mio ordine? A quanto ammontano le spese di spedizione? Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione? Posso richiedere un corriere specifico per la consegna? Posso indicare più indirizzi di consegna per singolo ordine? Il corriere può avvisarmi prima della consegna?

Raccolta punti AF_Fidelity e codici sconto

Sono disponibili codici sconto? Che cos’è il programma AF_Fidelity? Come funziona? Dove posso consultare i miei punti AF_Fidelity? Come faccio a convertire i punti AF_Fidelity in sconti?

Mi devo registrare su AFcoltellerie per eseguire un ordine?

Torna all'indice Per effettuare un ordine non è necessaria la registrazione, tuttavia se vorrai usufruire pienamente dei nostri servizi ti consigliamo di effettuarla. Dalla home page, clicca su "Account" e successivamente su “Crea un account” nell’area “Nuovi clienti”. Inserisci le informazioni richieste e clicca su “Invia”. Riceverai una mail di conferma e potrai accedere alla tua area personale illimitatamente per visualizzare i tuoi acquisti, lo stato dei tuoi ordini, le tue fatture ecc.

Posso modificare i dati del mio account?

Torna all'indice Puoi modificare il tuo profilo cliente direttamente dalla tua area personale sul sito: fai il login e accedi alla sezione “La mia Bacheca”. Nell’area “Informazioni account” potrai controllare i tuoi dati e modificarli in qualsiasi momento. Per qualsiasi necessità o chiarimento non esitare a contattarci al seguente indirizzo email: info@afcoltellerie.com.

Come posso effettuare un ordine?

Torna all'indice Fare un ordine è semplice, bastano pochi passi:

1) Se accedi come ospite puoi partire dal punto 2. Se sei già registrato, fai il login dalla sezione "Accedi" in alto a destra sul nostro sito, inserendo lo Username e la Password scelti al momento della registrazione.
2) Individua il tuo prodotto e scegli le sue caratteristiche dal modulo preventivo, poi aggiungilo al carrello.
3) Verifica sull’icona “Carrello”, collocata in alto a destra, il riepilogo del prodotto e clicca su “Procedi al Checkout”.
4) Compila i campi specificati. Scegli l'indirizzo di consegna, così come il metodo di spedizione e di pagamento ed inserisci eventuali coupon sconto.
5) Clicca su “Conferma ordine” e procedi al pagamento con il mezzo che preferisci. Ricordati che per proseguire con l'ordine sarà necessario accettare le clausole contrattuali. Per ogni ordine completato riceverai una mail di conferma con il riepilogo degli articoli selezionati.

Posso fare un ordine telefonico

Torna all'indice Se non sei pratico dello shopping online o preferisci farti assistere con il tuo ordine, puoi fare l’acquisto telefonicamente, contattando il servizio clienti (dal lunedì al venerdì ore 9:00-12:30 | 15:30-18:30).

Ti seguiremo in ogni fase del tuo acquisto, cercando di soddisfare ogni tua esigenza.

Contattaci nel modo che preferisci, ci trovi qui:

- Telefono: 051 81 17 32
- WhatsApp: 335 18 18 204
- E-mail: info@afcoltellerie.com

Posso restituire un’ordine?

Torna all'indice Certo. Potrai esercitare il diritto di recesso e restituire il tuo ordine entro 14 giorni dall’acquisto, purché il prodotto non sia stato aperto o utilizzato dopo la consegna. (D.Lgs. 09/04/2003, n. 70 - D.Lgs. 09/06/2005, n. 206 Codice del Consumo - Artt. 45-68) Per restituire parzialmente o integralmente il tuo ordine, contattaci al numero 051 81 17 32 oppure scrivici a info@afcoltellerie.com o su WhatsApp al 335 18 18 204. Ti assisteremo nel procedimento da svolgere per la restituzione. Per i prodotti personalizzati con incisione laser è escluso dal diritto di recesso.

Nell’ordine che mi viene consegnato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato: cosa devo fare?

Torna all'indice Contattaci al numero 051 81 17 32 o scrivici a info@afcoltellerie.com o su WhatsApp al 335 18 18 204.
Saremo felici di assisterti e di risolvere il problema insieme a te.
Attenzione: nel caso di prodotti danneggiati ti invitiamo a fare una foto del prodotto entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine, in modo da permettere al nostro servizio clienti di effettuare un controllo visivo del prodotto danneggiato o non conforme.

Entro quanto riceverò il rimborso del mio ordine?

Torna all'indice Dopo che AFcoltellerie avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, invieremo una email di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata (carta di credito/debito, pagamento in contanti alla consegna, bonifico bancario o accredito in conto corrente postale anticipato), il rimborso è attivato nel minore tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Posso modificare un ordine?

Torna all'indice Sì, ogni ordine è modificabile fino al momento della sua evasione, quest’ultima comunicata con una mail.
Se hai la necessità di modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Contattaci nel modo che preferisci:

- Telefono: 051 81 17 32
- WhatsApp: 335 18 18 204
- E-Mail: info@afcoltellerie.com

Come posso ottenere un preventivo personalizzato?

Torna all'indice Se desideri avere un preventivo dedicato, contatta il reparto commerciale inviando una mail all’indirizzo sales@afcoltellerie.com.
Saremo in grado di risponderti il più presto possibile.

Le date di consegna sono garantite?

Torna all'indice Per noi è importante rispettare le date di consegna che ti abbiamo promesso e AFcoltellerie si impegna ogni giorno per assicurarti il miglior servizio nel minor tempo possibile, ma spesso alcuni ritardi non sono dipendenti dalla nostra volontà. Ti ricordiamo che, nel caso di pagamento con bonifico, la consegna indicativa slitterà necessariamente in base alla tempistica ordinata nel momento in cui il bonifico viene contabilizzato, in genere 2/3 giorni lavorativi dopo l'emissione.

Dove vi trovate? Posso ordinare e ritirare l’ordine presso la vostra sede?

Torna all'indice AFcoltellerie ha il suo punto vendita aperto al pubblico in via Galliera Nord 2998 - 40018 Maccaretolo di San Pietro in Casale (Bologna) – ITALY.
Se desideri acquistare e ritirare il tuo ordine presso la nostra sede scegli “Ritira presso il nostro punto vendita” in fase di conferma del tuo ordine.
Siamo aperti al pubblico nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdi: dalle 9 alle 13 e dalle 15:30 alle 18:30
Sabato su richiesta

Per appuntamento, contattare 051 81 17 32 negli orari sopra indicati.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Torna all'indice Puoi pagare il tuo ordine con:

Carta di credito
Carta prepagata
Satispay
PayPal
Bonifico Bancario
Contrassegno (che ti consente di pagare in contanti alla consegna direttamente al corriere, ha un costo supplementare di € 8,00)

Quando riceverò il mio ordine?

Torna all'indice I prodotti giacenti in magazzino verranno spediti entro e non oltre le 48 ore dal vostro ordine con nostro corriere convenzionato. Per materiale non giacente in magazzino sarete informati via e-mail sui tempi di consegna.
Una volta che il tuo pacco è nelle mani del corriere, i tempi di consegna sono di 24/48 ore (solo per destinazione Italia) in base alla località di destinazione.
Puoi seguire il tuo ordine dall’area personale alla sezione "I miei ordini", verificando in ogni momento il suo stato.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Torna all'indice Per conoscere il costo delle spese di spedizione verso la tua località, dopo aver selezionato i prodotti di tuo gradimento e partendo dalla home page, posizionati sull’icona “Carrello”, in alto a destra, e clicca sul bottone “Mostra tutti”.
In basso a sinistra troverai “Stima dei costi di spedizione e delle tasse”, compila i campi richiesti e clicca su “Ottieni un preventivo” (N.B. la compilazione non implica alcun obbligo d'acquisto).

All’aggiornamento della pagina, sotto il bottone “Ottieni preventivo”, potrai trovare una stima dei costi di spedizione relativi alla tua località.

Cliccando sulla modalità di spedizione e successivamente sul bottone “Aggiorna totale”, esse si sommeranno al subtotale del tuo ordine, in modo tale che tu possa venire a conoscenza del totale complessivo del tuo ordine IVA inclusa.

Per avere maggiori informazioni sulle nostre spedizioni e consegne, puoi consultare il seguente link: https://www.afcoltellerie.com/it/dovespediamo

Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Torna all'indice Certo che puoi. Al momento della compilazione dell'ordine ti verrà chiesto l'indirizzo di consegna del tuo ordine; ti ricordiamo però che possiamo spedire solamente all'interno del paese di fatturazione.

Posso richiedere un corriere specifico per la consegna?

Torna all'indice Purtroppo non ci è possibile assegnare un corriere specifico alla tua spedizione.

Posso indicare più indirizzi di consegna per singolo ordine?

Torna all'indice Non ci è possibile gestire multipli indirizzi di consegna per un unico ordine: ma se hai bisogno di spedire il materiale a destinazioni diverse, puoi effettuare più ordini e imputare a ciascuno un indirizzo di consegna diverso.

Il corriere può avvisarmi prima della consegna?

Torna all'indice Il giorno in cui spediremo il tuo ordine, riceverai un messaggio che indica il giorno di consegna.
Se avete lasciato il vostro numero di cellulare al momento dell’ordine, lo indicheremo chiaramente sul pacco.
Il corriere non è comunque tenuto a chiamare o ad avvisare il destinatario prima di consegnare la merce.

Sono disponibili codici sconto?

Torna all'indice Hai più modi di avere accesso a sconti dedicati e coupon.
Se sei un nuovo cliente, o se sei cliente ma non lo hai ancora fatto, ti invitiamo ad iscriverti alla newsletter per ricevere un coupon che ti dà diritto ad uno sconto del 5% sul tuo ordine.
Puoi iscriverti nell’area “Newsletter”, in basso sulla home page, accettando prima le condizioni di privacy.
Puoi ottenere altri codici sconto, successivamente al tuo primo ordine, tramite il nostro programma AF_Fidelity (per maggiori informazioni:
https://www.afcoltellerie.com/it/af_fidelity/). Ogni giorno trovi decine di prodotti in offerta fino al 50%, scopri i prodotti in offerta qui Seguici per rimanere sempre aggiornato sulle offerte in corso: FACEBOOK INSTAGRAM

Che cos’è il programma AF_Fidelity? Come funziona?

Torna all'indice Il programma AF_Fidelity, dedicato esclusivamente agli utenti registrati, premia i clienti fedeli con sconti speciali sui prossimi acquisti.
Ogni euro speso su afcoltellerie.com corrisponde ad 1 punto AF_Fidelity.
Raggiunta la soglia punti necessaria avrai diritto ad uno sconto sul tuo prossimo acquisto, non cumulabile con altri codici sconto eventualmente in tuo possesso.
Più punti raccogli, più alto sarà il tuo sconto!

100 punti = Sconto del 2%
200 punti = Sconto del 3%
300 punti = Sconto del 4%
500 punti = Sconto del 5%
1500 punti = Sconto del 10%

Dove posso consultare i miei punti AF_Fidelity?

Torna all'indice Puoi tenere traccia dei tuoi punti AF_Fidelity nella tua area personale, cliccando a sinistra sull’area “I miei punti fedeltà”.

Come faccio a convertire i punti AF_Fidelity in sconti?

Torna all'indice Durante il checkout del tuo prossimo ordine, al raggiungimento della soglia punti minima, apparirà l’area “Usa i punti fedeltà”.
In questa area, avrai la possibilità di scegliere l’applicazione di uno sconto pari al numero di punti accumulati (dal 2% al 10%).
Cliccando su “Applica punti”, lo sconto verrà automaticamente applicato al tuo ordine.